为及时快速解决市县基层电大反映的问题和困难，省校成立了国开学习网“学习支持综合服务”QQ群（简称“综合群”）及疑难问题会商小组。
教学支持服务中心负责解决的问题：进入课程页面后针对课程本身具体的教学问题；课程学习资源管理和维护更新问题；针对课程形成性考核及评阅的具体问题。
教务处负责解决的问题：注册课程导入问题；形成性考核课程设置、时间安排、考核方案等政策性问题；成绩导出问题。依据已开设专业的专业规则开启、关闭课程；
现教中心负责解决的问题：执行课程的开启和关闭；新建、停用教师账号；设置、撤销课程责任教师；审核跨机构任教；修改教师、学生和各级管理员密码；向国开转发业务群中无法解决的问题。
学习网运行以来常见的问题，总结如下：
1.反映的找不到形考作业的问题，主要原因是没有认真查看课程考核说明。
解决办法：认真查看考试文件和课程考核说明，明确课程考核方式和路径。省开课比较显眼，部分使用国开资源的是在页面最下端的省校自建资源区内。
2.形考设置答题次数问题，形考不及格却已经超过答题次数不能再次做形考作业。
解决办法：认真查看课程考核说明，先认真复习后再做形考作业。
3.辅导教师看不到学生形考作业的问题。
解决办法：各个教学点管理员每次导完学生选课数据后，务必点击一键分班和一键分配辅导教师，可以避免此问题。
学生无法参加论坛活动，无法发帖。解决办法同上。
4.教师评阅作业，看到的是全省的学生都混在一起的问题。
解决办法：（1）通过省校教学管理群（81954598）联系省校责任教师进行解决。（2）将课程的名称和ID号发到省校学习支持综合服务群（553725374），或报给张建磊老师，由省校统一解决。
5.学生做了形考，提交后没有成绩问题。
解决办法：同问题4
6.老生补考上网做作业，因有上个学期成绩导致无法重新做作业的问题。
解决办法：同问题4
7.部分映射国开资源，但使用自建形考考核方式，致使部分学生做错了形考的问题。
解决办法：认真查看考试文件和课程考核说明，明确课程考核方式和路径。这里提一个典型课程《电子商务概论》，我省会计学本科、工商管理专科学生应该做的是省校自建区的形考作业。
8.形考截止时间问题。
解决办法：辅导教师应提醒学生提前完成形考作业，防止错过截止时间而不能再做。
9.个别反映看不到课程某个板块资源的问题。
解决办法：浏览器要用火狐浏览器、谷歌浏览器、2345加速浏览器。
和国开学习网有关的其它问题，都可以咨询张建磊老师。
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